全国で外国人観光客によるマナーをめぐるトラブルが相次いでいる。近年、SNS上では「タクシー内で騒いだり、運転手をからかったりする外国人客が増えている」との報告が投稿され、議論を呼んでいる。投稿の中には「日本のタクシー運転手は怒らないから遊んでいるようだ」といった目撃談もあり、公共マナーのあり方や観光客対応の課題が改めて浮き彫りになっている。
■SNSで拡散された動画が波紋
きっかけとなったのは、10月中旬にX（旧Twitter）で拡散されたタクシー車内の映像。複数の外国人観光客が大声で騒ぎながら運転手に話しかけたり、座席の間を移動したりする様子が映っていた。運転手は冷静に対応していたが、他の乗客や周囲の通行人にも影響を及ぼす可能性があるとして、視聴者からは「運転手が気の毒」「危険な行為」といった声が多く寄せられた。
一方で、「少数の行為を観光客全体に結びつけるべきではない」といった冷静な意見もあり、ネット上では「マナー教育をどう進めるべきか」をめぐる建設的な議論が広がっている。
■背景に“インバウンド急増”
日本政府観光局（JNTO）によると、2025年に入ってからの訪日外国人客数は、月平均で約330万人と過去最高水準に達している。円安やビザ緩和の影響で欧米・東南アジアからの旅行者が急増しており、都市部の観光地や交通機関では混雑や文化的ギャップに伴うトラブルが増加傾向にある。
特にタクシー業界では、言語の壁による誤解や料金トラブルの報告も少なくない。観光庁が行った調査では、運転手の約6割が「外国人客とのコミュニケーションに不安を感じる」と回答しており、接客研修や多言語対応アプリの導入が急がれている。
■「怒らない日本人」が裏目に出る場面も
日本のタクシー運転手は、国際的に見ても接客マナーが丁寧で冷静な対応が多いとされる。だが一部では、これが“怒らない文化”として誤解され、冗談や挑発行為につながるケースもあると指摘されている。
全国ハイヤー・タクシー連合会の担当者は、「ほとんどの外国人観光客は礼儀正しく利用しており、問題行為はごく一部。だが一度SNSで拡散されるとイメージが広がってしまう。業界としても安全確保と啓発を両立する必要がある」と話す。
■自治体や観光庁も対応を強化
東京都や京都市など主要観光地では、タクシー事業者と連携した「マナー啓発キャンペーン」を展開中。車内モニターで外国語の注意喚起動画を流すほか、乗車時に多言語のマナー案内を表示する取り組みも始まっている。
観光庁も2024年度から「訪日観光マナー促進事業」を実施し、宿泊施設や交通機関での啓発素材を統一化。担当者は「マナーの違いは文化の違いであり、互いを理解する仕組みづくりが重要」と説明している。
■SNSの拡散が“誤解”を助長する側面も
今回のタクシー騒動をめぐっては、映像の出どころや真偽が確認されていない投稿もあり、過剰な非難や誤情報の拡散が懸念されている。専門家は「事実確認を経ずに“外国人全体の問題”として語るのは危険」と指摘し、冷静な受け止めを呼びかけている。
また、SNS上では一部の利用者が差別的な表現を交えて非難するケースも見られ、プラットフォーム運営側は規約に基づき削除対応を進めている。
■“共に安心して利用できる交通”へ
観光立国を目指す日本にとって、外国人観光客との共存は避けて通れない課題だ。業界関係者は「マナーを守ることはお互いの安全のため。日本の“おもてなし”を守るには、運転手と乗客双方の理解が欠かせない」と語る。
観光の現場では今、文化の違いを尊重しながら、公共マナーを共有する新しいステージが求められている。
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