【独自続報】西日本シティ銀行、下関支店女性職員のBeReal投稿理由に「承認欲求では」　本人は「悪気なかった」と説明、私用スマホ持ち込みは原則禁止

X（旧Twitter）などで、西日本シティ銀行の営業店執務室内を撮影した動画や画像が拡散した問題で、同行は2026年4月30日、職員によるSNS投稿だったとして謝罪した。

同行によると、投稿された動画や画像には、7名の顧客の氏名が記載されたホワイトボードが映っていた。対象顧客には、個別に謝罪と説明を行うとしている。

弊社は同日、福岡県内にある同行本部に電話で取材した。

担当者は、動画や画像について、同行職員による投稿であることを認めた。撮影場所についても、下関支店内で間違いないと説明した。

さらに弊社は同日午後、追加取材を行った。

担当者によると、投稿したのは下関支店に勤務する女性職員。動画や画像は、SNSアプリ「BeReal」で撮影、投稿されたものとみられる。

弊社が、女性職員が営業店の執務室内でBeRealを使って撮影し、投稿した理由を尋ねたところ、担当者は、本人が顧客情報を外部に出す目的や悪意はなかったと説明していると明らかにした。

一方で、投稿に至った背景については、担当者が「承認欲求ではないか」との見方を示した。

なお、個人の処分については回答できないとした。現時点で、頭取による記者会見の予定もないという。

一方、同行担当者は、営業店の執務室内への私用スマートフォンの持ち込みは原則禁止されていると説明した。

やむを得ず持ち込む場合も、事前の許可が必要で、親族に関わる緊急の事情などがある場合に限られるという。通常は、個人ロッカーなどに保管するルールになっている。

しかし今回、女性職員はこのルールに反し、執務室内に個人スマートフォンを持ち込んでいた。

担当者は、今回の事案について、下関支店には教育が行き届いていなかったと説明した。スマートフォン管理やSNS投稿に関する周知、教育が不十分だったことも認めた。

同行は今後、全職員に対し、コンプライアンス、スマートフォン管理、SNS投稿に関する教育とルール順守を徹底する方針だという。

今回の事案で問われるのは、投稿者本人の認識だけではない。

なぜ、顧客情報を扱う金融機関の執務室で、私用スマートフォンが使われたのか。
なぜ、7名の顧客氏名が映る場所で撮影できたのか。
なぜ、本人の「悪気はなかった」という投稿が、顧客情報の拡散につながったのか。

西日本シティ銀行には、SNS運用やスマートフォン管理の教育を見直すだけでなく、執務室内に私用スマートフォンを持ち込めない環境づくりまで踏み込んだ対応が求められる。