2025年11月初旬、羽田空港発・福岡行きの全日本空輸（ANA）便で、搭乗口の変更に気づかずに飛行機へ搭乗できなかった女性の体験談がSNS（X）に投稿され、100万回を超える閲覧を記録するなど大きな反響を呼んでいる。
投稿した女性によると、当初案内されていた搭乗口から別のゲートへ直前に変更されたが、変更アナウンスや通知に気づけず、最終的に便を逃したという。
■ SNS上で意見が分かれる
この投稿に対して、SNS上では「アプリやメール通知を確認しなかった利用者側の責任だ」とする意見が多数を占める一方で、「空港内の放送や案内表示がわかりにくい」「高齢者や外国人には理解が難しい」といった、案内改善を求める声も少なくない。
特に、搭乗口変更の通知方法について「ANAアプリを使わない利用者には情報が届きにくい」との指摘が多く、航空各社の情報伝達体制に注目が集まっている。
■ ANA側の対応と一般的な運用
ANAでは通常、搭乗口変更が発生した際に「アナウンス・電光掲示板表示・公式アプリ通知」など複数の手段で案内を行っている。
ただし、混雑時や同時間帯の複数便が重なる場合には、放送が聞き取りにくいこともあり、旅行者の聞き逃しや勘違いが生じるケースが過去にも報告されている。
ANA広報によると、「現時点で個別の事例についてはコメントを控えるが、搭乗口変更の案内徹底とアナウンス体制の見直しを進めている」としている。
■ 通知環境の課題を浮き彫りに
この一件は、スマートフォンやアプリを利用する前提の交通案内システムが一般化する中で、利用者ごとに情報格差が生じている現状を象徴する出来事ともいえる。
ITに不慣れな人や外国人旅行者、高齢者への配慮が不足しているのではないかという問題提起もあり、今後の交通インフラ全体における案内方法の見直しが求められそうだ。
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